מטרת מדיניות פרטיות זו היא להסביר באופן ברור ושקוף אילו סוגי מידע עשויים להיאסף במהלך השימוש באתר, כיצד נעשה בו שימוש, באילו מקרים עשוי המידע להיות מועבר לצדדים שלישיים, כיצד אנו פועלים להגנה עליו ומהן זכויות המשתמש בהתאם להוראות הדין החל במדינת ישראל.

השימוש באתר, לרבות גלישה, יצירת קשר, שליחת טפסים, הרשמה, ביצוע הזמנה או שימוש בכל שירות אחר המוצע באתר, מהווה אישור כי המשתמש קרא את מדיניות פרטיות זו, הבין אותה ומסכים לתנאיה.

אם אינך מסכים למדיניות זו או לחלק ממנה, הנך מתבקש להימנע משימוש באתר.

2. פרטי מפעיל האתר

שם העסק: ענק הבלונים

החברה המפעילה: החברה הישראלית לבלונים בע"מ

ח.פ.: 514484427

כתובת: סוקולוב 41, חולון

טלפון שירות: 1700-50-50-03

WhatsApp: 03-5011010

דואר אלקטרוני: Kfir1181@gmail.com

כתובת האתר: https://www.ballon.co.il

3. מטרת מדיניות הפרטיות

מדיניות פרטיות זו נועדה להסדיר את אופן איסוף המידע, השימוש בו, שמירתו, אבטחתו והעברתו, ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירותים המוצעים באתר.

המדיניות חלה על כלל המשתמשים באתר, בין אם הם גולשים בלבד ובין אם הם יוצרים קשר, מבצעים הזמנה או עושים שימוש בכל שירות אחר.

4. תחולת המדיניות

מדיניות זו חלה על כלל השירותים והתכנים באתר, לרבות אך לא רק:

דפי מידע ותוכן.
קטגוריות מוצרים.
דפי מוצרים.
טפסי יצירת קשר.
טפסי הזמנת שירות.
הרשמה לקבלת מידע או דיוור (ככל שקיימת).
יצירת קשר באמצעות WhatsApp, טלפון או דואר אלקטרוני דרך האתר.
כל שירות מקוון אחר המופעל באמצעות האתר.

במקרה של שירותים נוספים או שינויים בפעילות האתר, מדיניות זו תחול גם עליהם, אלא אם צוין אחרת במפורש.

5. הגדרות

לצורך מדיניות זו:

"החברה" – החברה הישראלית לבלונים בע"מ, בעלת ומפעילת האתר.

"האתר" – אתר האינטרנט בכתובת https://www.ballon.co.il וכל עמוד, מערכת, שירות, יישום או תוכן הפועלים במסגרתו.

"משתמש" – כל אדם או גוף העושה שימוש באתר, בין אם כגולש, כלקוח, כנרשם או בכל דרך אחרת.

"מידע אישי" – כל מידע אשר מזהה או עשוי לזהות אדם באופן ישיר או עקיף, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח, כתובת IP, מזהי מכשיר, מידע הנאסף באמצעות קובצי Cookies או כל מידע אחר הקשור למשתמש.

"עיבוד מידע" – כל פעולה המתבצעת במידע אישי, לרבות איסוף, שמירה, ארגון, שימוש, ניתוח, העברה, מחיקה, עדכון או כל פעולה אחרת בהתאם לדין.

6. הדין החל

השימוש באתר ומדיניות פרטיות זו כפופים לדיני מדינת ישראל.

החברה תפעל בהתאם להוראות הדין החל בנושא הגנת הפרטיות, אבטחת מידע וניהול מידע אישי, כפי שיהיו בתוקף מעת לעת.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מכל חובה או זכות הקבועה בדין.

7. שינויים במדיניות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או לתקן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, בין היתר בעקבות שינויים בפעילות האתר, בדרישות הדין או בהתפתחויות טכנולוגיות.

הגרסה המעודכנת שתפורסם באתר תהיה הגרסה המחייבת ממועד פרסומה, והמשך השימוש באתר לאחר פרסום העדכון יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

8. יצירת קשר בנושא פרטיות

לכל שאלה, בקשה, הערה או פנייה בנושא פרטיות, עיבוד מידע אישי או מימוש זכויות לפי דין, ניתן ליצור קשר עם החברה באמצעות:

דואר אלקטרוני: Kfir1181@gmail.com

טלפון: 1700-50-50-03

כתובת למשלוח דואר: סוקולוב 41, חולון

חלק 2 – איסוף מידע אישי, Cookies וסוגי המידע הנאסף

9. איסוף מידע אישי

במסגרת השימוש באתר עשויה החברה לאסוף מידע הנמסר על־ידי המשתמש באופן ישיר, וכן מידע טכני הנאסף באופן אוטומטי לצורך תפעול האתר, אבטחתו ומתן השירותים המוצעים בו.

אין חובה חוקית למסור מידע אישי, אולם ללא מסירת מידע מסוים ייתכן שלא ניתן יהיה להשתמש בחלק משירותי האתר, ליצור קשר עם החברה או לבצע הזמנה.

המידע ייאסף אך ורק למטרות המפורטות במדיניות זו ובהתאם להוראות הדין.

10. מידע שהמשתמש מוסר מרצונו

בעת שימוש באתר עשוי המשתמש למסור מידע כגון:

שם מלא.
מספר טלפון.
כתובת דואר אלקטרוני.
כתובת למשלוח.
תוכן הודעה בטופס יצירת קשר.
פרטי מקבל המתנה או המשלוח.
ברכה אישית.
הערות מיוחדות להזמנה.
כל מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור מרצונו.

המשתמש מצהיר כי הוא מוסר מידע נכון ומדויק וכי הוא רשאי למסור מידע על צדדים שלישיים (לדוגמה: שם וכתובת של מקבל משלוח) לצורך ביצוע ההזמנה.

11. מידע הנאסף במהלך ביצוע הזמנה

כאשר מתבצעת הזמנה באתר, עשוי להיאסף מידע הדרוש לצורך טיפול בהזמנה, ובין היתר:

פרטי המזמין.
פרטי מקבל המשלוח.
כתובת אספקה.
תאריך ושעת אספקה מבוקשים.
תוכן ההזמנה.
הערות מיוחדות.
מספר הזמנה.
סטטוס ההזמנה.
תיעוד שירות לקוחות הקשור להזמנה.

מידע זה משמש אך ורק לצורך טיפול בהזמנה, אספקת המוצרים, מתן שירות, הנהלת חשבונות, שירות לאחר המכירה ועמידה בדרישות הדין.

12. מידע טכני הנאסף באופן אוטומטי

בעת הגלישה באתר עשוי להיאסף מידע טכני, לרבות:

כתובת IP.
סוג הדפדפן.
מערכת ההפעלה.
סוג המכשיר.
עמודים שנצפו באתר.
זמני ביקור.
מקור ההגעה לאתר.
נתוני שימוש.
נתוני אבטחה.
נתוני מערכת הדרושים להפעלה תקינה של האתר.

מידע זה נאסף לצורכי אבטחה, תפעול, שיפור השירות, אבחון תקלות, מניעת שימוש לרעה וניתוח סטטיסטי.

13. מידע לצורכי אבטחת האתר

לצורך שמירה על אבטחת האתר, מניעת הונאות, זיהוי ניסיונות חדירה וטיפול בתקלות, האתר עשוי לתעד:

כתובות IP.
רישומי מערכת (Logs).
ניסיונות התחברות.
זמני גישה.
פעולות חריגות.
ניסיונות תקיפה.
אירועי אבטחת מידע.

מידע זה נאסף לצורך הגנה על האתר, על המשתמשים ועל מערכות החברה בלבד.

14. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר עושה שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך:

הפעלה תקינה של האתר.
שמירת העדפות המשתמש.
שיפור חוויית הגלישה.
אבטחת מידע.
מדידת ביצועים.
ניתוח סטטיסטי של השימוש באתר.
הפעלת שירותים שונים באתר.

הפעלת עוגיות שאינן חיוניות תתבצע רק בהתאם לבחירת המשתמש, ככל שהדבר נדרש לפי הדין.

15. שמירת העדפות Cookies

באתר זה מופיע מנגנון לניהול העדפות Cookies, המאפשר למשתמש לבחור אילו סוגי עוגיות לאשר.

חשוב להבהיר כי בחירת המשתמש אינה נשמרת במסד הנתונים של האתר ואינה נשמרת בשרתי החברה.

העדפות המשתמש נשמרות באופן מקומי בלבד, באמצעות קובץ Cookie הנשמר בדפדפן ובמכשיר שממנו בוצעה הבחירה.

האתר אינו מנהל מאגר מידע של העדפות ה־Cookies של המשתמשים ואינו שומר עותק של בחירתם בשרתיו.

מחיקת קובצי ה־Cookies, שימוש בדפדפן אחר, מעבר למכשיר אחר או איפוס הגדרות הדפדפן עשויים לגרום להצגת חלון ההסכמה מחדש ולבקשת בחירה חדשה.

16. מידע המתקבל מצדדים שלישיים

ככל שהדבר נדרש לצורך הפעלת האתר ומתן השירותים, החברה עשויה לקבל מידע מספקי שירות הפועלים מטעמה, כגון:

ספקי אחסון.
ספקי אבטחת מידע.
ספקי שירותי משלוחים.
ספקי סליקה.
ספקי תמיכה טכנית.
ספקי ניתוח נתונים.

החברה אינה רוכשת מאגרי מידע אישיים ואינה אוספת מידע אישי מצדדים שלישיים אלא כאשר הדבר נדרש לצורך מתן השירות או מכוח הדין.

17. מידע על קטינים

האתר מיועד לשימושם של בגירים.

ככל שקטין עושה שימוש באתר, האחריות לקבלת הסכמת הורה או אפוטרופוס חלה עליו ועל האחראים עליו.

אם יתברר לחברה כי נאסף מידע אישי של קטין בניגוד להוראות הדין, החברה תפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

מטרות השימוש במידע, מסירת מידע לצדדים שלישיים וזכויות המשתמש

18. מטרות השימוש במידע

החברה עושה שימוש במידע הנאסף אך ורק למטרות לגיטימיות הקשורות להפעלת האתר, מתן השירותים ושיפורם, ובין היתר לצורך:

טיפול בהזמנות.
אספקת מוצרים ושירותים.
יצירת קשר עם המשתמש.
מתן שירות לקוחות.
מתן מענה לפניות.
תיאום משלוחים.
שליחת אישורי הזמנה ועדכוני סטטוס.
טיפול בבקשות לביטול או שינוי הזמנה.
ניהול חשבונות לקוחות, ככל שקיימים.
הפקת מסמכים חשבונאיים בהתאם לדין.
מניעת הונאות ושימוש בלתי חוקי.
אבטחת האתר ומערכותיו.
זיהוי וטיפול בתקלות.
שיפור ביצועי האתר וחוויית המשתמש.
עמידה בדרישות החוק, צווים שיפוטיים או דרישות של רשויות מוסמכות.

החברה לא תעשה שימוש במידע אישי למטרה השונה מהמפורט במדיניות זו, אלא אם התקבלה הסכמת המשתמש או כאשר הדבר נדרש או מותר על פי דין.

19. דיוור ועדכונים

ככל שהמשתמש נתן את הסכמתו לכך, החברה רשאית לשלוח אליו:

עדכונים על הזמנות.
הודעות שירות.
מידע על מוצרים חדשים.
מבצעים.
הטבות.
הודעות מערכת.

המשתמש רשאי לבקש בכל עת להסיר את עצמו מרשימת הדיוור, באמצעות קישור ההסרה (ככל שקיים) או באמצעות פנייה לחברה.

אין באמור כדי למנוע מהחברה לשלוח הודעות שירות הנדרשות לצורך טיפול בהזמנה או מתן השירות.

20. מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה אינה מוכרת, משכירה או סוחרת במידע אישי של משתמשי האתר.

מידע אישי יועבר לצדדים שלישיים רק כאשר הדבר נדרש לצורך מתן השירות או בהתאם להוראות הדין, ובין היתר ל:

חברות שליחויות.
ספקי אחסון.
ספקי שירותי מחשוב.
ספקי שירותי אבטחת מידע.
ספקי שירותי סליקה.
ספקי שירותי גיבוי.
ספקי שירותי דואר אלקטרוני.
ספקי תמיכה טכנית.
רשויות מוסמכות, כאשר קיימת חובה חוקית לכך.

החברה תפעל ככל שניתן לכך שספקי השירות יעשו שימוש במידע אך ורק לצורך מתן השירותים עבור החברה ובהתאם לדין.

21. העברת מידע מחוץ לישראל

ייתכן שחלק מהמידע יעובד או יאוחסן באמצעות שירותים או ספקים שמרכזי הנתונים שלהם נמצאים מחוץ למדינת ישראל.

במקרים אלה תפעל החברה, ככל שניתן ובהתאם לדין, לבחור ספקי שירות הפועלים בהתאם לנהלי אבטחת מידע מקובלים ומספקים רמת הגנה נאותה למידע.

22. שמירת מידע

החברה תשמור מידע אישי רק למשך הזמן הדרוש לצורך:

אספקת השירות.
טיפול בהזמנות.
ניהול קשרי לקוחות.
עמידה בדרישות הדין.
הגנה על זכויות החברה.
טיפול במחלוקות.
ניהול הליכים משפטיים, ככל שיידרשו.

לאחר שלא יהיה עוד צורך במידע, תפעל החברה למחיקתו, לאנונימיזציה שלו או לשמירתו בהתאם לדרישות הדין.

23. זכויות המשתמש

בכפוף להוראות הדין, המשתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה:

לקבל מידע האם נשמר עליו מידע אישי.
לעיין במידע אישי השמור עליו.
לבקש תיקון מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן.
לבקש מחיקת מידע במקרים המתאימים.
להתנגד לעיבוד מידע במקרים הקבועים בדין.
לעדכן את פרטיו האישיים.

החברה תפעל לבחון כל בקשה בהתאם להוראות הדין ובכפוף למגבלות החוק.

24. מחיקת מידע

בקשה למחיקת מידע אישי תיבחן בהתאם להוראות הדין.

מובהר כי החברה עשויה להיות מחויבת לשמור מידע מסוים גם לאחר בקשת המחיקה, בין היתר לצורך:

עמידה בדרישות חוק.
ניהול ספרים.
טיפול בהליכים משפטיים.
הגנה על זכויות החברה.
בירור מחלוקות.
מניעת הונאות.

25. דיוק המידע

המשתמש אחראי לכך שכל מידע שנמסר לחברה יהיה נכון, מלא ומעודכן.

החברה לא תהיה אחראית לנזק שייגרם עקב מסירת מידע שגוי, חסר או מטעה על ידי המשתמש.

26. פרטיות של צדדים שלישיים

כאשר המשתמש מוסר לחברה מידע אישי של אדם אחר, לרבות פרטי מקבל משלוח, כתובת או מספר טלפון, הוא מצהיר כי הוא מוסמך למסור מידע זה וכי מסירתו נעשית בהתאם להוראות הדין.

החברה לא תהיה אחראית למסירת מידע של צד שלישי שנעשתה ללא הרשאה על ידי המשתמש.

27. יצירת קשר בנושא פרטיות

לשאלות, בקשות או מימוש זכויות בנושא פרטיות ניתן לפנות אל החברה באמצעות:

דוא"ל: Kfir1181@gmail.com

טלפון: 1700-50-50-03

החברה תעשה מאמצים להשיב לפניות בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

חלק 4 – שימוש בקובצי Cookies, שירותי צד שלישי, אבטחת מידע, מתקפות סייבר והגבלת אחריות

28. שימוש בקובצי Cookies

האתר עושה שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלתו התקינה, אבטחתו, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח ביצועים ומתן שירותים שונים.

קובצי Cookies הינם קבצי מידע קטנים הנשמרים בדפדפן או במכשיר הקצה של המשתמש ומאפשרים, בין היתר, לזהות את הדפדפן שבו נעשה שימוש, לשמור העדפות משתמש, לייעל את תפקוד האתר ולהגן עליו מפני שימוש בלתי מורשה.

האתר עשוי להשתמש בעוגיות מהסוגים הבאים:

עוגיות חיוניות להפעלת האתר.
עוגיות פונקציונליות.
עוגיות סטטיסטיות ואנליטיות.
עוגיות אבטחה.
עוגיות של שירותי צד שלישי, ככל שהמשתמש אישר זאת וככל שהדבר נדרש על פי דין.

29. מנגנון ההסכמה לעוגיות

בעת הביקור הראשון באתר יוצג למשתמש חלון המאפשר לבחור האם לאשר שימוש בעוגיות שאינן חיוניות.

המשתמש רשאי לבחור לאשר, לדחות או להתאים את העדפותיו בהתאם לאפשרויות המוצגות בבאנר.

המשתמש רשאי לשנות את בחירתו בכל עת באמצעות האפשרות "עדכון העדפות עוגיות", ככל שהיא זמינה באתר.

30. היכן נשמרת בחירת המשתמש

למען הסר ספק, האתר אינו שומר במסד הנתונים שלו את בחירת המשתמש בנוגע לעוגיות ואינו מנהל מאגר מידע של הסכמות המשתמשים.

בחירת המשתמש נשמרת אך ורק באופן מקומי בדפדפן ובמכשיר שממנו בוצעה הבחירה, באמצעות קובץ Cookie ייעודי.

החברה אינה מחזיקה עותק של בחירת המשתמש בשרתי האתר ואינה מבצעת רישום אישי של העדפות העוגיות.

מחיקת קובצי ה־Cookies, החלפת דפדפן, החלפת מחשב או איפוס הגדרות הדפדפן עלולים לגרום להצגת חלון ההסכמה מחדש.

31. שירותי צד שלישי

לצורך תפעול האתר, אבטחתו, מדידת ביצועים ושיפור השירות, האתר עשוי לעשות שימוש בשירותים של צדדים שלישיים, ובכלל זה:

Google Tag Manager.
Google Analytics.
שירותי Google נוספים.
שירותי אחסון.
שירותי אבטחת מידע.
שירותי דיוור.
שירותי גיבוי.
שירותי משלוחים.
שירותי סליקה.
שירותי תמיכה טכנית.

שירותים אלה פועלים בהתאם למדיניות הפרטיות של ספקי השירות, והחברה אינה אחראית למדיניות הפרטיות או לאופן עיבוד המידע אצל אותם ספקים.

32. אבטחת מידע

החברה מפעילה אמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים, בהתאם לאופי האתר והיקף פעילותו, במטרה לצמצם את הסיכון לגישה בלתי מורשית למידע, שינויו, חשיפתו או מחיקתו.

אמצעי האבטחה עשויים לכלול, בין היתר:

הצפנת SSL.
עדכוני אבטחה שוטפים.
הרשאות גישה מוגבלות.
גיבויים תקופתיים.
מערכות ניטור.
מנגנוני הגנה מפני ניסיונות חדירה.
אמצעי אבטחה נוספים בהתאם לשיקול דעת החברה.

למרות אמצעים אלו, אין מערכת מחשוב או תקשורת המסוגלת להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה או תקלה.

33. מתקפות סייבר, פריצות והגבלת אחריות

המשתמש מודע לכך שרשת האינטרנט, שרתי אחסון, מערכות מחשוב, שירותי ענן, תשתיות תקשורת ושירותי צד שלישי אינם חסינים לחלוטין מפני:

פריצות.
ניסיונות חדירה.
מתקפות סייבר.
מתקפות כופרה (Ransomware).
וירוסים ותוכנות זדוניות.
גישה בלתי מורשית.
גניבת מידע.
מחיקת מידע.
שיבוש מידע.
השבתת שירותים.
תקלות תוכנה או חומרה.
כשלים אצל ספקי אחסון, תקשורת או שירותי צד שלישי.
אירועי כוח עליון.

לפיכך, למרות שהחברה משקיעה מאמצים סבירים להגנה על האתר, אין באפשרותה להבטיח כי האתר, שרתיו, מערכותיו או המידע המצוי בהם יהיו חסינים לחלוטין מפני כל אירוע אבטחת מידע.

המשתמש מסכים כי השימוש באתר נעשה על אחריותו בלבד, והוא מודע לכך שעלולים להתרחש אירועים שאינם בשליטתה של החברה.

בכפוף להוראות כל דין, החברה, מנהליה, עובדיה, בעלי מניותיה, ספקיה, קבלני המשנה וכל גורם הפועל מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק, הפסד, אובדן מידע, פגיעה בפרטיות, אובדן הכנסות, אובדן רווחים, אובדן נתונים, נזק למוניטין, השבתת שירות, עיכובים או כל נזק ישיר, עקיף, מיוחד או תוצאתי שייגרם עקב:

פריצה לאתר או לשרתיו.
ניסיון פריצה שלא צלח.
מתקפת סייבר מכל סוג.
גניבת מידע בידי גורם שאינו מורשה.
וירוסים, תוכנות זדוניות או קוד עוין.
מחיקה, שינוי או שיבוש מידע.
תקלה אצל ספק אחסון, ספק תקשורת, ספק ענן או כל ספק שירות אחר.
כשלי אינטרנט.
הפסקות חשמל.
כוח עליון.
כל אירוע שאינו בשליטתה הסבירה של החברה.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה שומרת לעצמה את הזכות לנקוט בכל פעולה שתמצא לנכון לצורך הגנה על האתר, לרבות חסימת גישה, השבתה זמנית של שירותים, מחיקת מידע בלתי חוקי, שמירת רישומי מערכת (Logs), פנייה לרשויות המוסמכות ונקיטת הליכים משפטיים.

34. תיעוד אירועי אבטחה

במקרה של חשד לשימוש בלתי חוקי, ניסיון חדירה, פריצה, הונאה או כל פעולה העלולה לפגוע באתר או במשתמשיו, החברה רשאית לשמור ולעבד מידע טכני הדרוש לצורך:

בירור נסיבות האירוע.
מניעת נזקים.
הגנה על האתר.
הגנה על זכויות החברה.
הגנה על משתמשי האתר.
שיתוף פעולה עם רשויות האכיפה.
ניהול הליכים משפטיים.

מידע זה עשוי לכלול, בין היתר, כתובות IP, נתוני מערכת, רישומי פעילות (Logs), מועדי גישה, נתוני דפדפן וכל מידע טכני הנדרש לצורך בירור האירוע ובהתאם לדין.

35. אחריות המשתמש

המשתמש מתחייב להשתמש באתר בהתאם להוראות הדין, להימנע מכל ניסיון לפגוע באתר או במשתמשים אחרים, ולא לבצע כל פעולה העלולה לגרום לנזק, שיבוש, עומס חריג או גישה בלתי מורשית למערכות האתר.

הפרת הוראות אלה עשויה להביא לחסימת הגישה לאתר, לנקיטת הליכים משפטיים ולדרישת פיצוי בגין כל נזק שייגרם לחברה או לצדדים שלישיים.

שמירת מידע, זכויות המשתמש, עדכון המדיניות והוראות כלליות

36. שמירת מידע

החברה תשמור מידע אישי רק למשך התקופה הנדרשת לצורך מימוש המטרות שלשמן נאסף המידע, או למשך התקופה הנדרשת על פי דין.

משך שמירת המידע עשוי להשתנות בהתאם לסוג המידע, מטרת השימוש בו, דרישות הדין, צרכים חשבונאיים, מניעת הונאות, ניהול מחלוקות, הליכים משפטיים, אבטחת מידע או כל צורך עסקי לגיטימי אחר.

גם לאחר בקשת מחיקה של המשתמש, החברה רשאית להמשיך ולהחזיק מידע אשר קיימת חובה חוקית לשומרו או אשר נדרש לצורך הגנה על זכויותיה או מימושן.